Oportunizar a aprendizagem e garantir que as discussões sejam construídas de forma saudável é fundamental para equilibrar as situações conflituosas que podem ocorrer entre profissionais. Atento a isso, o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo no Estado de Santa Catarina (SESCOOP/SC) promoveu o curso “Gestão de conflitos: Procurando soluções assertivas”.

“Uma palavra bem colocada, uma comunicação bem-feita, edifica os relacionamentos e impacta no resultado positivo do gerenciamento do conflito. É importante saber lidar com as emoções e se comunicar de forma assertiva diante das situações”, ressaltou o especialista em comunicação integrada de marketing e em comportamento e gestão de pessoas, Emmanoel José Lourenço.

O encontro apontou as principais origens, características e causas de conflitos nas organizações. Também foram apresentados os diferentes tipos, como o intrapessoal, o interpessoal e os organizacionais. Este último está subdividido em conflitos de tarefa, de relacionamento e de processo e, conforme Lourenço, em níveis reduzidos podem ser funcionais, contudo, quando intensos, geram incerteza e insegurança e podem se tornar disfuncionais.

Os participantes também puderam aprender técnicas para fazer feedbacks eficazes, além das diretrizes básicas para garantir uma boa negociação. Outro ponto destacado foi a importância da escuta ativa por parte o mediador.

Os encontros ocorreram de forma online, nos dias 16 e 24 de outubro. Novas formações, palestras e cursos como este podem ser encontrados no site do SESCOOP/SC. Para participar, basta fazer a inscrição em: https://cutt.ly/Jwg68TLX.

Assessoria de Comunicação Interna Sistema Ocesc